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Accompagnement RSV
Quand un client accidente une voiture et que les réparations dépassent sa valeur, un référent Lokary suit le dossier avec vous, du premier jour à la clôture. Pièces, délais, assureur, expert, fournisseur et relances : vous n'êtes plus seul face au client.
En bref
| Question | Réponse |
|---|---|
| Que veut dire RSV ? | Réparations Supérieures à la Valeur : réparer la voiture coûte plus cher qu'elle ne vaut. |
| Dans quelle formule ? | La formule Équipe, à 199 € HT par mois. |
| Combien de dossiers ? | 2 dossiers accompagnés par an, puis un tarif par dossier. |
| Quels accidents ? | Ceux survenus après votre souscription à la formule Équipe. |
| Qui vous suit ? | Un référent Lokary, le même du début à la fin du dossier. |
| Que promet Lokary ? | Un accompagnement. Jamais de garantie de remboursement ni de récupération des sommes. |
Le problème du RSV
Les agences louent des voitures sportives qu'elles prennent souvent chez un fournisseur. Après un gros accident, deux dettes apparaissent en même temps : celle du client envers votre agence, et celle de votre agence envers le fournisseur. Certains clients ne répondent plus, alors que vous devez quand même payer le fournisseur.
- Franchise due par le client à l'agence
- 15 000 €
- Franchise due par l'agence au fournisseur
- 8 000 €
- Si le client ne paie rien
- 8 000 € à sortir
Ce qui est compris
| Élément | Solo et Essentiel | Équipe |
|---|---|---|
| Dossier d'accident et délais de déclaration | Oui | Oui |
| Suivi de l'argent dû par le client et au fournisseur | Oui | Oui |
| Reconnaissance de dette et échéancier | Non | Oui |
| Relances automatiques par e-mail et SMS | Non | Oui |
| Référent Lokary du début à la fin | Non | 2 dossiers par an |
| Mise en relation avec un avocat partenaire | Non | Oui, honoraires à votre charge |
Le parcours d'un dossier
- Vous signalez l'accident
Depuis la location concernée, avec le bouton « Signaler un accident ». Le dossier s'ouvre et un référent Lokary vous est attribué.
- La voiture sort du planning
Elle est immobilisée, et le fournisseur est prévenu par écrit depuis Lokary. Les réservations à venir vous sont listées.
- Le référent contrôle les pièces
Photos, constat, procès-verbal, rapport d'expert. Il vous dit ce qui manque et vous rappelle les délais de déclaration à votre assureur.
- Le client signe une reconnaissance de dette
Dès que possible après l'accident, avec la somme écrite en lettres et en chiffres. Il la signe électroniquement, puis fait un premier paiement par QR code.
- Vous fixez un échéancier
Si le client paie en plusieurs fois, chaque échéance est suivie : payée, en retard, reste dû.
- Lokary relance le client
Par e-mail et SMS avant et après chaque échéance. Chaque contact est noté dans le journal du dossier. Si le client ne répond plus, vous recevez l'alerte « client sans réponse ».
- Le dossier passe à l'avocat si besoin
Le référent prépare la mise en demeure et le dossier complet pour l'avocat ou le commissaire de justice, puis vous met en relation avec un avocat partenaire.
- Le dossier est clôturé
Quand la somme est réglée, quand vous l'abandonnez, ou quand l'avocat a pris le relais.
Qui fait quoi
| Qui | Rôle |
|---|---|
| Votre agence | Signale l'accident, déclare le sinistre à son assureur, échange avec le client, encaisse les paiements et décide de chaque suite. |
| Le référent Lokary | Contrôle les pièces, rappelle les délais, prépare les documents et suit l'assureur, l'expert et le fournisseur avec vous. |
| L'avocat partenaire | Conseille votre agence sur son cas et agit en justice si vous le choisissez, à ses propres tarifs. |
Les réglages
| Réglage | Par défaut | Où |
|---|---|---|
| Franchise due par le client | À remplir | Fiche de la voiture |
| Franchise due au fournisseur | À remplir | Fournisseur de la voiture |
| Délai avant l'alerte « client sans réponse » | À choisir | Réglages de l'agence |
| Relances automatiques | Activées | Dossier d'accident |
| Nombre et dates des échéances | Convenus avec le client | Dossier d'accident |
Le suivi de l'argent
Le dossier montre à tout moment ce que le client doit, ce qu'il a payé, ce qu'il reste à recouvrer et ce que vous devez au fournisseur. Les paiements arrivent sur le compte de votre agence.
- Franchise due par le client
- 15 000 €
- Premier paiement par QR code, à la signature
- 1 500 €
- Échéances payées
- 4 500 €
- Reste à recouvrer
- 9 000 €
- Dû au fournisseur, selon votre contrat avec lui
- 8 000 €
Le décompte des dossiers
- Un dossier compte dès que le référent l'ouvre, même si la somme est réglée vite.
- Le compteur repart de 2 à chaque date anniversaire de votre passage en formule Équipe.
- Un dossier non utilisé ne se reporte pas à l'année suivante.
- Au-delà de 2, chaque dossier accompagné a un tarif, annoncé avant l'ouverture. Vous pouvez refuser et garder le suivi du logiciel.
- Le nombre d'agences accompagnées est limité au départ, pour garder un vrai suivi.
Les cas particuliers
L'accident date d'avant votre souscription
Il n'est pas accompagné par le référent. Vous le suivez avec le dossier d'accident, inclus dans toutes les formules. Un délai d'attente après la souscription peut s'appliquer : il vous est indiqué avant de souscrire.
Le client refuse de signer la reconnaissance de dette
Le refus est noté dans le journal. Le référent prépare la mise en demeure et le dossier pour l'avocat, avec le contrat, la franchise acceptée et les preuves de l'accident.
Le client arrête de payer en cours d'échéancier
L'échéance passe en retard, les relances partent, puis l'alerte « client sans réponse » arrive après votre délai. Le reste dû est recalculé à chaque paiement.
Le fournisseur réclame sa franchise avant que le client paie
Votre contrat avec le fournisseur s'applique, quels que soient les paiements du client. Lokary ne paie pas le fournisseur à votre place, mais le dossier montre ce que vous lui devez et ce que vous avez déjà récupéré.
Vous quittez la formule Équipe pendant un dossier
Le dossier et tout son historique restent dans le logiciel. L'accompagnement du référent, les relances et l'échéancier s'arrêtent à la fin de votre formule Équipe.
Le client conteste l'accident ou le montant
Le dossier de litige rassemble le contrat, les franchises acceptées, les photos et le rapport d'expert. Le référent vous met en relation avec l'avocat partenaire pour la suite.
Les limites
- Lokary ne garantit ni un remboursement ni la récupération des sommes dues.
- Lokary n'encaisse pas d'argent pour votre agence et ne rachète pas vos dettes.
- Lokary ne donne pas de conseil juridique personnalisé : c'est le rôle de l'avocat.
- Les honoraires de l'avocat sont à votre charge.
- L'accompagnement n'est pas une assurance : il ne couvre aucune perte et ne prend en charge aucun frais.
- Les déclarations à votre assureur et à la police restent à faire par votre agence.
Questions fréquentes
Lokary me garantit-il de récupérer l'argent ?
Non. Lokary vous accompagne pour monter un dossier solide et relancer le client, mais ne garantit ni un remboursement ni la récupération des sommes dues.
Le client paie-t-il Lokary ?
Non. Le client paie toujours votre agence, par exemple par QR code sur votre compte Stripe. Lokary n'encaisse jamais d'argent pour vous.
Qui paie l'avocat ?
Vous. Lokary vous met en relation avec un avocat partenaire, et ses honoraires sont convenus directement entre vous et lui. Lokary ne touche aucune commission sur ces honoraires.
Mon accident date d'avant mon passage en formule Équipe, est-il accompagné ?
Non. L'accompagnement concerne les accidents survenus après la souscription. Vous pouvez toujours suivre un accident plus ancien avec le dossier d'accident du logiciel.
Que se passe-t-il après mes 2 dossiers de l'année ?
Vous pouvez faire accompagner un dossier de plus, à un tarif par dossier qui vous est annoncé avant l'ouverture. Le logiciel continue de suivre tous vos accidents.
Le référent me dit-il quoi faire juridiquement ?
Non. Il contrôle les pièces, rappelle les délais et prépare le dossier. Pour une question de droit sur votre cas, il vous met en relation avec l'avocat partenaire.
L'accompagnement est-il une assurance ?
Non. Il ne couvre aucune perte et ne prend en charge aucun frais. C'est un service d'aide au dossier, inclus dans la formule Équipe.