Documentation Recevoir des réservations
Demandes et devis
Un client vous demande sur Snapchat si votre RS3 est libre ce week-end. En quelques touches, vous préparez un devis au bon prix, vous copiez la réponse et le lien, puis vous les collez dans la conversation. Chaque devis reste noté dans Lokary, même si le message disparaît.
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En bref
Les demandes et devis servent à répondre vite et sans erreur aux questions de prix et de disponibilité, là où vos clients vous écrivent. Le client qui reçoit le devis n'a plus qu'à ouvrir le lien pour réserver.
| Question | Réponse |
|---|---|
| D'où viennent les demandes ? | Surtout de Snapchat, mais aussi d'Instagram, de WhatsApp ou du téléphone. Vous les notez dans Lokary en quelques touches. |
| Lokary répond-il à ma place ? | Non. Vous copiez la réponse préparée par Lokary et vous la collez dans la conversation. |
| Faut-il utiliser l'IA ? | Non. Le devis express se fait sans IA : voiture, dates, options, et le prix se calcule tout seul. |
| Le devis bloque-t-il la voiture ? | Non. Seul l'envoi du dossier par le client bloque le créneau. |
| Et si la voiture est déjà prise ? | Lokary vous propose d'autres dates pour cette voiture, ou d'autres voitures libres aux mêmes dates. |
| Combien de temps vaut un devis ? | 48 heures par défaut, réglable. |
Le parcours de l'agence
Le devis express est pensé pour le téléphone, pendant que la conversation est ouverte dans Snapchat.
- Vous ouvrez le devis express
Depuis l'accueil ou le planning, avec le bouton « Devis express ».
- Vous choisissez la voiture et les dates
Lokary vérifie aussitôt le planning. Si la voiture n'est pas libre, il vous montre les dates libres les plus proches et les autres voitures disponibles.
- Vous ajoutez le lieu et les options
Lieu habituel ou livraison dans une de vos zones, kilomètres en plus, conducteur supplémentaire. Le prix se calcule avec votre grille, comme dans la réservation en ligne.
- Vous vérifiez le prix
Vous voyez le détail : location, options, livraison, total, acompte, reste à payer au rendez-vous et caution.
- Vous copiez la réponse et le lien
Le bouton « Copier la réponse » copie un court message prêt à envoyer, avec le prix et le lien du devis. Un second bouton copie le lien seul.
- Vous collez dans la conversation
Dans Snapchat, WhatsApp, Instagram, un SMS ou un e-mail. Lokary n'envoie rien à votre place.
- Le devis est enregistré
Il apparaît dans la liste des demandes avec le statut Devis envoyé. Vous pouvez noter le pseudo Snapchat ou le numéro du client pour le retrouver.
Le parcours du client
Le client n'a pas de compte à créer. Il ouvre le lien reçu dans la conversation.
- Il ouvre le lien du devis
Le formulaire de réservation est déjà rempli : voiture, dates, lieu, options et prix.
- Il vérifie ou ajuste
Il peut ajouter ou retirer une option, ou changer ses dates si la voiture est libre. Dans ce cas, le prix est recalculé avec votre grille.
- Il remplit son dossier
Vérification d'identité si vous l'avez activée, et documents que vous exigez.
- Il accepte vos conditions et envoie
Le créneau est alors bloqué pour lui. La demande passe en Dossier à valider et vous recevez une alerte.
- Il paie son acompte après votre accord
La suite est la même que pour une réservation en ligne : vous validez le dossier, il paie, la réservation est confirmée.
La liste des demandes
Toutes les demandes sont rangées au même endroit, qu'elles viennent d'un devis ou d'un lien de réservation. Chaque statut change tout seul selon ce que fait le client ou ce que vous décidez.
| Statut | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Nouvelle | Vous avez noté la demande, mais le devis n'est pas encore envoyé. |
| Devis envoyé | Le lien a été copié. Vous attendez que le client envoie son dossier. |
| Dossier à valider | Le client a envoyé son dossier. Le créneau est bloqué et le temps restant pour répondre s'affiche. |
| Acompte attendu | Vous avez accepté le dossier. Le client a 2 heures par défaut pour payer. |
| Confirmée | L'acompte est payé. La réservation et son rendez-vous sont dans le planning. |
| Perdue | Le devis a expiré, le dossier a été refusé, un délai est dépassé, ou vous l'avez classée vous-même. |
Les réglages
Le devis reprend les prix et les règles de votre réservation en ligne. Il n'y a rien à saisir deux fois.
| Réglage | Par défaut | Où |
|---|---|---|
| Durée de validité d'un devis | 48 heures | Réglages de l'agence |
| Grille de prix et forfait week-end | Ceux de la voiture | Fiche de la voiture |
| Options et leur prix | Aucune | Réglages de l'agence |
| Lieux et zones de livraison | À remplir | Réglages de l'agence |
| Taux d'acompte | 20 % du total | Réglages de l'agence |
| Délai pour valider un dossier | 6 heures | Réglages de l'agence |
| Délai pour payer l'acompte | 2 heures | Réglages de l'agence |
Les règles du devis
Le prix
Le prix du devis se calcule exactement comme celui de la réservation en ligne : grille par durée, forfait week-end, options et livraison. Avant de copier la réponse, le propriétaire ou un administrateur peut retoucher le total, par exemple pour un client fidèle. Le prix retouché est celui que verra le client.
La validité
Pendant sa durée de validité, le prix du devis est garanti au client, même si vous changez votre grille entre-temps. Après, le lien affiche que le devis a expiré et la demande passe en Perdue.
Le créneau
Un devis ne bloque jamais la voiture. Vous pouvez envoyer plusieurs devis pour les mêmes dates à plusieurs clients : le premier qui envoie son dossier bloque le créneau.
- Voiture
- Audi RS3
- Dates
- vendredi 18 h au dimanche soir
- Forfait week-end
- 1 000 €
- Livraison en ville
- 60 €
- Total
- 1 060 €
- Acompte pour réserver, 20 %
- 212 €
- Reste à payer au rendez-vous
- 848 €
- Validité du devis
- 48 heures
Les cas particuliers
La voiture est déjà prise
Lokary vous propose les dates libres les plus proches pour cette voiture, et les autres voitures libres aux dates demandées. Vous choisissez ce que vous proposez au client.
Un autre client réserve avant lui
Si un autre client envoie son dossier pour les mêmes dates, le lien du devis affiche que la voiture n'est plus libre et propose d'autres dates ou d'autres voitures.
Le client veut deux voitures
Vous faites un devis par voiture. Chacun a son propre lien, son propre acompte et son propre rendez-vous.
Le client ne veut pas ouvrir le lien
Vous pouvez créer la réservation vous-même depuis un créneau libre du planning. Le dossier, la validation et l'acompte restent nécessaires avant de confirmer.
Le message Snapchat a disparu
Le devis reste dans Lokary avec la voiture, les dates, le prix proposé, la date d'envoi et le contact noté. Vous retrouvez ce qui a été promis au client.
Le devis a expiré
Le client voit un message clair dans le lien. Vous refaites un devis en un instant, au prix de votre grille du jour.
Les limites
- Lokary ne lit pas et n'envoie pas de messages Snapchat : aucune API publique de messagerie n'existe.
- La lecture d'un message collé par l'IA, pour préparer le devis tout seul, arrivera plus tard.
- La lecture d'une capture d'écran arrivera peut-être plus tard. Elle doit d'abord être testée, car Snapchat peut prévenir le client qu'une capture a été prise.
- La relance automatique d'un devis sans réponse et les modèles de réponses arriveront après le lancement.
- Le motif de perte (trop cher, pas disponible, pas de réponse) arrivera après le lancement.
Questions fréquentes
Lokary peut-il répondre tout seul à mes messages Snapchat ?
Non. Snapchat ne propose aucune API publique de messagerie, donc aucun logiciel ne peut lire ni envoyer vos messages Snap à votre place. Vous préparez le devis dans Lokary, puis vous collez la réponse dans la conversation.
Le devis réserve-t-il la voiture ?
Non. Un devis ne bloque jamais le créneau. La voiture est bloquée seulement quand le client envoie son dossier depuis le lien du devis.
Combien de temps un devis reste-t-il valable ?
48 heures par défaut. Vous pouvez changer cette durée dans vos réglages. Passé ce délai, le lien affiche que le devis a expiré et le client peut vous redemander un prix.
Le client voit-il le même prix que dans mon message ?
Oui. Le lien ouvre le formulaire de réservation déjà rempli avec la voiture, les dates, le lieu, les options et le prix du devis. S'il change ses dates ou ses options, le prix est recalculé avec votre grille.
Puis-je envoyer le même devis sur WhatsApp ou Instagram ?
Oui. Le texte et le lien se collent dans n'importe quelle conversation : Snapchat, WhatsApp, Instagram, SMS ou e-mail.
Pourquoi garder une trace des devis dans Lokary ?
Parce que les messages Snapchat peuvent disparaître. Dans Lokary, vous retrouvez la voiture, les dates, le prix proposé et la date d'envoi de chaque devis, même des semaines plus tard.
L'IA peut-elle lire le message du client pour moi ?
Pas au lancement. Le devis express se fait sans IA, en quelques touches. Une fonction qui lit un message collé et prépare le devis arrivera plus tard.