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Avis Google
Après chaque location terminée sans dégât ni litige, Lokary enverra au client une demande d'avis avec le lien de votre fiche Google. Plus d'avis, c'est plus de visibilité dans les recherches locales, sans y penser.
En bref
Un client satisfait pense rarement à laisser un avis de lui-même. La demande partira au bon moment, sans que vous ayez à y penser après chaque retour.
| Question | Réponse prévue |
|---|---|
| Que faut-il régler ? | Le lien de votre fiche Google, une fois dans les réglages de l'agence. |
| Quand part la demande ? | Après un retour clôturé sans dégât ni litige, avec le délai que vous choisissez. |
| Par quel moyen ? | Par e-mail ou par SMS. |
| Combien de fois ? | Une seule demande par client et par location. |
| À qui ? | À tous les clients concernés, sans tri selon leur satisfaction. |
Comment ça marchera
- Vous enregistrez le lien de votre fiche Google
Une seule fois, dans les réglages de l'agence. C'est le lien qui ouvre directement l'écriture d'un avis.
- Vous clôturez le retour d'une location
État des lieux de retour fait, sans nouveau dégât, et aucun litige ouvert sur la location.
- Lokary attend le délai choisi
Pour que le client reçoive la demande à un moment où il peut y répondre, et pas au milieu de la remise des clés.
- Le client reçoit la demande
Un court message avec votre texte et le lien de votre fiche Google, par e-mail ou par SMS.
- Vous suivez les résultats
Le nombre de demandes envoyées et de clics sur le lien apparaît dans Lokary.
Ce que vous pourrez régler
| Réglage | Par défaut |
|---|---|
| Demandes d'avis activées | Désactivées tant que le lien de la fiche n'est pas enregistré |
| Lien de la fiche Google | À remplir |
| Délai après la clôture du retour | Réglable, valeur par défaut à fixer |
| Texte du message | Un modèle simple, modifiable |
| Moyen d'envoi | E-mail, ou SMS si votre formule comprend les SMS |
- Envoyé
- après le délai choisi
- Texte
- Merci pour votre location de l'Audi RS3. Votre avis nous aide beaucoup.
- Lien
- votre fiche Google
Les règles prévues
Seulement après une location sans incident
La demande part uniquement quand le retour est clôturé, sans dégât et sans litige. Une location avec un dégât ou un litige ne reçoit pas de demande.
La même demande pour tous
Tous les clients concernés reçoivent la même demande. Lokary ne trie pas les clients selon leur satisfaction et ne pose pas de question avant de donner le lien. D'après les règles de Google sur les avis, à vérifier avant la sortie, les clients doivent être sollicités sans être choisis selon ce qu'ils pensent.
Une seule demande par location
Pas de relance. Un client qui loue trois fois recevra au plus une demande pour chacune de ses locations.
Le suivi
- le nombre de demandes envoyées ;
- le nombre de clics sur le lien de votre fiche ;
- la date d'envoi pour chaque location.
Lokary ne peut pas savoir si le client a vraiment publié un avis : un clic montre seulement qu'il a ouvert votre fiche.
Les cas particuliers
Un dégât est découvert après la clôture
Si la demande n'est pas encore partie, ouvrez le dégât : la demande n'est pas envoyée. Si elle est déjà partie, elle ne peut pas être reprise.
Le client n'a ni e-mail ni téléphone valide
Aucune demande ne part pour cette location. Elle est marquée « non envoyée » dans le suivi.
Le client ne souhaite plus recevoir de messages
Il peut se désinscrire depuis le message. Il ne recevra plus de demande d'avis, même pour ses prochaines locations.
Le lien de la fiche est faux ou ne marche plus
Les clics restent à zéro. Vérifiez le lien dans vos réglages en l'ouvrant vous-même avant d'activer les demandes.
Les limites et conditions
- Lokary ne publie pas d'avis, ne répond pas aux avis et ne les supprime pas.
- Vous devez avoir une fiche Google pour votre agence et en enregistrer le lien.
- Le suivi compte les envois et les clics, pas les avis publiés.
- Le nombre d'avis obtenus dépend de vos clients : Lokary ne promet aucun résultat.
Questions fréquentes
Puis-je n'envoyer la demande qu'aux clients contents ?
Non. La même demande part à tous les clients dont la location s'est terminée sans dégât ni litige. Lokary ne demande pas au client s'il est satisfait avant de lui donner le lien.
Le client reçoit-il plusieurs relances ?
Non. Une seule demande est envoyée par client et par location. S'il ne répond pas, Lokary ne le relance pas.
Lokary publie-t-il les avis à ma place ?
Non. Le client écrit son avis lui-même, sur votre fiche Google. Lokary envoie seulement le lien de cette fiche.
Puis-je offrir une remise en échange d'un avis ?
Non : les règles de Google interdisent d'offrir une contrepartie pour un avis. Le texte de votre demande ne doit rien promettre au client.
Puis-je arrêter les demandes ?
Oui. Vous les activez ou les désactivez à tout moment dans vos réglages. Les demandes déjà envoyées ne sont pas annulées.